A Ouvidoria do STJ divulgou que a média anual de soluções de demanda atingiu 96,36%, já o nível de cumprimento das metas estabelecidas para a unidade chegou a 98,84%, mesmo com o trabalho remoto devido à pandemia provocada pela covid-19.
Em 2020, foram recebidas 5.878 pela unidade. Dessas, 119 tiveram como base a Lei de Acesso à Informação. Destas solicitações, oito tiveram recursos. O tempo médio de reposta ficou em quatro dias.
Foram ainda 483 denúncias, 487 elogios, 3.508 pedidos de informação, 1.704 reclamações e, ainda, 197 sugestões e duas de tratamento de dados pessoais. O principal público são os cidadãos, que apresentaram 4.575 pedidos, seguidos pelos advogados com 642 demandas. As partes em processos somam 468 manifestações e, também, os servidores do Superior Tribunal de Justiça, com 193 solicitações.
Com informações do STJ